Gestión inteligente de servicios en campo, visitas técnicas y atención programada
Servicio+ es el módulo de MED diseñado para empresas que ofrecen servicios técnicos, instalaciones, mantenimientos o visitas especializadas a clientes finales.
Permite estructurar, programar y dar seguimiento completo a cada servicio desde su solicitud hasta su cierre, garantizando trazabilidad, control y una mejor experiencia para el cliente.
¿Qué permite Servicio+?
Configuración de Catálogo de Servicios
La empresa puede dar de alta todos los servicios que ofrece, por ejemplo:
• Levantamiento técnico previo
• Validación de instalaciones
• Instalación de productos
• Mantenimiento preventivo
• Mantenimiento correctivo
• Diagnóstico técnico
• Visitas de inspección
• Servicios especializados personalizados
Cada servicio puede configurarse con:
• Tipo de servicio
• Duración estimada
• Requerimientos técnicos
• Responsable asignable
• Evidencias requeridas
• Firma digital opcional
• Costos asociados (si aplica)
Solicitud y Agendamiento por el Cliente Final
El cliente final puede:
• Solicitar un servicio desde una interfaz digital
• Seleccionar tipo de servicio
• Elegir fecha disponible
• Confirmar información de ubicación
• Adjuntar evidencia previa (fotos, comentarios)
• Recibir confirmación automática
La empresa mantiene el control del calendario y disponibilidad operativa.
Programación Operativa y Asignación
El equipo interno puede:
• Asignar técnicos
• Reprogramar servicios
• Visualizar agenda por técnico o zona
• Controlar carga operativa
• Priorizar servicios críticos
Todo conectado con:
• Agenda+
• Check+
• Incidencia+
• Mantén+
Ejecución en Campo
El técnico en campo puede:
• Consultar detalles del servicio
• Registrar avances
• Subir evidencias fotográficas
• Completar checklist técnico
• Registrar diagnóstico
• Capturar firma digital del cliente
• Cerrar servicio en tiempo real
Toda la información queda documentada.
Trazabilidad y Control
Cada servicio genera:
• Historial completo por cliente
• Historial por equipo o producto
• Tiempos de atención
• Indicadores de cumplimiento
• Reportes de productividad
La dirección puede visualizar desempeño en Dashboard+ y Reporte+.
Integración Natural con MED
Servicio+ se conecta con:
• Prospecta+ (cuando el servicio deriva de una venta)
• Formaliza+ (si requiere contrato o aceptación formal)
• Check+ (estandarización de procesos técnicos)
• Incidencia+ (si se detecta problema mayor)
• Almacén+ (si requiere refacciones)
• Dashboard+ (indicadores en tiempo real)
No es solo una agenda.
Es un sistema completo de gestión de servicios.
Ideal para
• Centros de servicio
• Empresas de mantenimiento
• Proveedores técnicos especializados
• Operaciones postventa
• Franquicias de servicio técnico
Beneficios Clave
• Orden en la operación de servicios
• Menos errores en agenda
• Mejor experiencia del cliente final
• Evidencia documentada
• Trazabilidad completa
• Control operativo en tiempo real
• Escalabilidad multi-sucursal
Valor Estratégico
• Servicios estructurados
• Agenda controlada
• Ejecución documentada
• Cliente conectado
• Información centralizada
Servicio+ convierte la atención técnica en un proceso medible, profesional y escalable.